南京启征信息技术有限公司设有技术支持专属热线025-XXXX3001，提供全天候无间断的技术咨询、需求受理以及支持政策咨询等服务内容。对所有需求进行实时响应，技术工程师对故障问题实时受理，并通过专业高效的IT系统对服务进行全程记录和跟踪。

1.远程协助，提升效率

• 可迅速响应客户的技术服务请求，增加客户服务体验；
• 客户端软件极其轻便，使用简单，客户使用零门槛；
• 一个工程师，可同时远程服务多个客户；
• 支持文本会话，文件传输和消息群发；软件、脚本批量分发和执行；
• 内置远程诊断功能，远程查看已安装软件、系统事件和日志；查看、运行和结束进。

2.服务流程规范化

• 可有效管理服务工程师管理，权限分配灵活；
• 支持多种服务流程：排队、智能轮席、自选客服和自助服务；
• 支持服务记录、问题分类和备注；
• 接待量、满意度、问题解决率等统计分析；

3.技术支持服务包含哪些内容？

远程服务：

• 7×24小时受理，实时响应；
• 电话、邮件支持（安装部署、升级、设备上线......）

派工服务：

• 工单分配管理、工程师资源管理、现场服务管理、服务质量管理
• 多级别可选：5×8×NBD、7×10×ND、7×24×4、Others

派工服务：

• 外观（指示灯）、性能（阀值）、配备（备份）、日志及中间件进行分析、对可能存在的问题隐患进行预警，并提出解决建议；

值守服务：

• 按需定制、服务专业、效率保障、现场监控、现场汇报；